Гарантія Київ Стенд - 3 роки (36 місяців) на інформаційні стенди і таблички з дня отримання товару замовником, для готових виробів з каталогу і виробів під замовлення. Гарантія покриває виробничий брак матеріалу, дефекти друку і кріплення, невідповідність затвердженому макету. Для подання рекламації - email на kyivstend@ukr.net, розгляд до 14 днів.

Термін і умови гарантії

Київ Стенд надає гарантію виробника строком 3 роки (36 місяців) на всі інформаційні стенди і таблички - як готові вироби з каталогу, так і вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням і затвердженим макетом. Відлік гарантійного строку починається з дати фактичного отримання товару замовником, а не з дати замовлення чи відвантаження.

Нас часто питають: а якщо стенд замовлявся під конкретний макет - гарантія менша? Ні. Однакова: 3 роки.

Гарантія Київ Стенд надається додатково до прав споживача за ЗУ «Про захист прав споживачів» №1023-XII - зокрема ст. 8 (гарантійні зобов'язання виробника і продавця) та ст. 9 (права споживача при придбанні товару). Це означає, що наша гарантія розширює, а не замінює законні права покупця.

Що покривається гарантією

• Виробничий брак матеріалу - тріщини, відшарування, дефекти ПВХ, акрилу або алюмінієвого композиту, що виникли з вини виробника.
• Дефекти друку - нерівномірне нанесення UV-чорнил, неконтрастна або розмита графіка внаслідок несправності обладнання або помилки виробничого процесу.
• Дефекти кріплення - відламані тримачі, дефектна фурнітура, порушення кріпильних з'єднань з вини виробника.
• Невідповідність затвердженому макету - помилки у тексті, розмірі або компонуванні, допущені виробничим контролем після підписання макета клієнтом.

Що НЕ покривається гарантією

• Механічні пошкодження - удари, падіння, тиск, подряпини та інші пошкодження, що виникли після отримання товару.
• Пошкодження від неналежного зберігання або експлуатації - наприклад, жовтіння акрилу від тривалого впливу прямих сонячних променів або деформація матеріалів від надмірної вологи.
• Природний знос матеріалів після завершення гарантійного строку.
• Зміни, внесені замовником самостійно - доклеювання додаткових елементів, перефарбовування, механічна обробка після отримання виробу.

Як подати рекламацію

Отримали виріб з дефектом - не телефонуйте одразу. Сфотографуйте, знайдіть накладну і напишіть на email. Так менеджер вирішить питання швидше, ніж у розмові.

Терміни розгляду рекламації

Термін розгляду рекламації - до 14 днів з моменту отримання повного пакета документів. Це відповідає вимогам ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» №1023-XII. Протягом цього часу менеджер проводить експертизу дефекту, встановлює його причину і погоджує варіант вирішення з клієнтом.

На практиці у 90% випадків ми надаємо відповідь і пропонуємо варіант вирішення протягом 3-5 робочих днів.

Варіанти вирішення гарантійного випадку

• Заміна виробу. Виготовляємо новий виріб за оригінальним затвердженим макетом і відправляємо Новою Поштою. Дефектний виріб клієнт повертає зворотною відправкою Нової Пошти - витрати на доставку за рахунок Київ Стенд.
• Ремонт виробу. Якщо дефект локальний і ремонт економічно доцільний - домовляємось про доставку виробу до Києва, усуваємо дефект і відправляємо назад після виправлення.
• Повернення коштів. Повне повернення сплаченої суми на банківський рахунок (для фізичних осіб) або на рахунок ФОП/ТОВ (для юридичних осіб). Термін зарахування - 5 робочих днів від моменту погодження.
• Заміна частини партії (для B2B). Якщо в партії з 50-99 виробів гарантійний дефект виявлено у 5-10 одиниць - виробляємо тільки бракований обсяг і відправляємо окремою партією без переоформлення всього замовлення.

Документи для B2B-рекламації

Для юридичних осіб (ФОП, ТОВ) до стандартного пакета (фото дефекту + фото накладної) додаються: акт невідповідності (якщо складається при прийманні), копія рахунка-фактури, копія видаткової накладної. За потреби надсилаємо претензійну відповідь у письмовій формі - для бухгалтерії або юридичного відділу замовника.

Детальніше про документообіг при оплаті: B2B-документи з оформленням оплати.

Питання та відповіді