Гарантия Киев Стенд - 3 года (36 месяцев) на информационные стенды и таблички со дня получения товара заказчиком, для готовых изделий из каталога и изделий под заказ. Гарантия покрывает производственный брак материала, дефекты печати и крепления, несоответствие утвержденному макету. Для подачи рекламации - email на kyivstend@ukr.net, рассмотрение до 14 дней.
Срок и условия гарантии
Киев Стенд предоставляет гарантию производителя сроком 3 года (36 месяцев) на все информационные стенды и таблички - как готовые изделия из каталога, так и изделия, изготовленные по индивидуальному заказу и утвержденному макету. Отсчет гарантийного срока начинается с даты фактического получения товара заказчиком, а не с даты заказа или отгрузки.
Нас часто спрашивают: а если стенд заказывался под конкретный макет - гарантия меньше? Нет. Одинаковая: 3 года.
Гарантия Киев Стенд предоставляется дополнительно к правам потребителя по ЗУ «Про захист прав споживачів» №1023-XII (Закон Украины о защите прав потребителей) - в частности ст. 8 (гарантийные обязательства производителя и продавца) и ст. 9 (права потребителя при приобретении товара). Это означает, что наша гарантия расширяет, а не заменяет законные права покупателя.
Что покрывается гарантией
- Производственный брак материала - трещины, расслоения, дефекты ПВХ, акрила или алюминиевого композита, возникшие по вине производителя.
- Дефекты печати - неравномерное нанесение UV-чернил, неконтрастная или размытая графика вследствие неисправности оборудования или ошибки производственного процесса.
- Дефекты крепления - сломанные держатели, дефектная фурнитура, нарушение крепежных соединений по вине производителя.
- Несоответствие утвержденному макету - ошибки в тексте, размере или компоновке, допущенные производственным контролем после подписания макета клиентом.
Что НЕ покрывается гарантией
- Механические повреждения - удары, падения, давление, царапины и другие повреждения, возникшие после получения товара.
- Повреждения от ненадлежащего хранения или эксплуатации - например, пожелтение акрила от длительного воздействия прямых солнечных лучей или деформация материалов от чрезмерной влажности.
- Естественный износ материалов после окончания гарантийного срока.
- Изменения, внесенные заказчиком самостоятельно - наклейка дополнительных элементов, перекраска, механическая обработка после получения изделия.
Как подать рекламацию
Получили изделие с дефектом - не звоните сразу. Сфотографируйте, найдите накладную и напишите на email. Так менеджер решит вопрос быстрее, чем в разговоре.
| Шаг | Действие | Документы и детали |
|---|---|---|
| 1 | Сфотографируйте дефект изделия | Минимум 3 фото с разных ракурсов при хорошем освещении. Дефект должен быть четко виден. |
| 2 | Найдите накладную | ТТН Новой Почты или акт приема-передачи. Сфотографируйте или сделайте скан. |
| 3 | Отправьте email на kyivstend@ukr.net | В письме укажите: номер ТТН, дату получения, описание дефекта, желаемый вариант решения (замена, ремонт или возврат средств). |
| 4 | Ожидайте подтверждения от менеджера | Менеджер отвечает в течение 1 рабочего дня. При необходимости запросит дополнительные сведения. |
Сроки рассмотрения рекламации
Срок рассмотрения рекламации - до 14 дней с момента получения полного пакета документов. Это соответствует требованиям ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» №1023-XII. В течение этого времени менеджер проводит экспертизу дефекта, устанавливает его причину и согласовывает вариант решения с клиентом.
На практике в 90% случаев ответ и предложение варианта решения поступают в течение 3-5 рабочих дней.
Варианты решения гарантийного случая
- Замена изделия. Изготавливаем новое изделие по оригинальному утвержденному макету и отправляем Новой Почтой. Дефектное изделие клиент возвращает обратной отправкой Новой Почты - расходы на доставку за счет Киев Стенд.
- Ремонт изделия. Если дефект локальный и ремонт экономически целесообразен - договариваемся о доставке изделия в Киев, устраняем дефект и отправляем обратно после исправления.
- Возврат средств. Полный возврат уплаченной суммы на банковский счет (для физических лиц) или на счет ФОП/ТОВ (для юридических лиц). Срок зачисления - 5 рабочих дней с момента согласования.
- Замена части партии (для B2B). Если в партии из 50-100 изделий гарантийный дефект обнаружен в 5-10 единицах - изготавливаем только бракованный объем и отправляем отдельной партией без переоформления всего заказа.
Документы для B2B-рекламации
Для юридических лиц (ФОП, ТОВ) к стандартному пакету (фото дефекта + фото накладной) добавляются: акт несоответствия (если составляется при приемке), копия счета на оплату, копия расходной накладной. При необходимости направляем претензионный ответ в письменной форме - для бухгалтерии или юридического отдела заказчика.
Подробнее о документообороте при оплате: B2B-документы с оформлением оплаты.
Часто задаваемые вопросы
Сколько лет гарантия на стенды и таблички Киев Стенд?
3 года (36 месяцев) со дня получения товара заказчиком. Гарантия одинакова для готовых изделий из каталога и изделий под заказ.
Распространяется ли гарантия на изделия под заказ?
Да. Гарантия 3 года действует и для готовых изделий из каталога, и для изделий, изготовленных по индивидуальному заказу и утвержденному макету.
Куда обращаться по гарантийному случаю?
Отправьте email на kyivstend@ukr.net. К письму приложите фото дефекта изделия (минимум 3 ракурса) и фото накладной (ТТН Новой Почты или акт приема-передачи).
Какие документы нужны для рекламации?
Фото накладной (ТТН Новой Почты или акт приема-передачи) и фото дефектного изделия. Для B2B дополнительно: акт несоответствия (при наличии), копия счета на оплату, копия расходной накладной.
Сколько времени рассматривается претензия?
До 14 дней согласно ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» №1023-XII (Закон Украины о защите прав потребителей). На практике в 90% случаев отвечаем в течение 3-5 рабочих дней.
Что будет, если дефект обнаружен через год-два после получения?
Если с момента получения товара не прошло 3 года - гарантия действует. Отправьте email с фото дефекта и фото накладной. Менеджер проверит дату получения по ТТН и подтвердит, подпадает ли случай под гарантийный срок.
Есть сомнения - гарантийный это случай или нет? Отправьте фото на kyivstend@ukr.net - менеджер ответит в течение 1 рабочего дня.
Написать о гарантийном случае
