Términos y condiciones de uso y venta - Kyiv Stend

Estos términos y condiciones (en adelante, «Condiciones») regulan la relación comercial entre Kyiv Stend y los usuarios que soliciten presupuesto, encarguen o adquieran productos a través del sitio web https://kyivstend.com.ua/es/ y de los canales comerciales asociados (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Viber, Telegram). Las Condiciones se aplican tanto a clientes profesionales (B2B) como a consumidores (B2C) con domicilio en España y en el resto de la Unión Europea.

La relación contractual se rige, en lo aplicable, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, RDL 1/2007), la Ley 7/2021, de 27 de abril, por la que se modifica el RDL 1/2007 en transposición de la Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I) sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales y, para las relaciones B2B internacionales, la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 11 de abril de 1980).

1. Identificación del vendedor

• Nombre comercial: Kyiv Stend
• Titular: Bulak Serhii, empresario individual (ФОП - Фізична особа-підприємець) conforme a la legislación ucraniana
• Actividad: fabricación y venta de fabricación bajo pedido de placas de señalización ISO 7010 y placas táctiles con Braille
• En operación desde: 2007
• Dirección de producción: Kiev, Ucrania (dirección completa en factura comercial)
• Correo electrónico: sales@kyivstend.com.ua
• Teléfono: +380 50 542 80 38
• Sitio web: https://kyivstend.com.ua/es/

Al estar el vendedor establecido fuera del territorio aduanero y fiscal de la Unión Europea, resultan aplicables reglas específicas sobre fiscalidad indirecta, Incoterms y transferencia internacional de datos, detalladas en los apartados correspondientes de estas Condiciones y en nuestra política de privacidad.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones regulan la venta a distancia de placas, señalización y productos fabricados bajo pedido comercializados por Kyiv Stend. El sitio web actúa como canal de solicitud de presupuesto y gestión comercial precontractual; el contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el cliente confirma por escrito el presupuesto emitido por el vendedor y procede al pago de la factura proforma correspondiente.

Las Condiciones se aplican tanto a consumidores en el sentido del Art. 3 RDL 1/2007 (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) como a empresarios y profesionales (B2B). Cuando una cláusula tenga un tratamiento diferenciado para consumidores y empresarios, se indicará expresamente.

El ámbito geográfico habitual de prestación es España y el resto de los Estados miembros de la Unión Europea. Para destinos fuera de la UE se evaluará cada solicitud de forma individual.

3. Aceptación de las condiciones

Al enviar el formulario de solicitud de presupuesto disponible en /solicitud-presupuesto, al remitir una petición equivalente por correo electrónico o mensajería instantánea, o al confirmar un presupuesto emitido por el vendedor, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones en la versión publicada en el sitio en el momento del envío.

La versión vigente de las Condiciones se encuentra siempre accesible en la URL /terminos-y-condiciones y puede descargarse o imprimirse por el usuario para su archivo. En caso de modificaciones posteriores, la relación contractual se regirá por la versión aceptada en el momento de la confirmación del pedido.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, debe abstenerse de enviar la solicitud y, en su caso, contactar previamente con el vendedor para plantear condiciones particulares, que requerirán aceptación expresa por escrito para ser aplicables.

4. Descripción de productos y servicios

Kyiv Stend comercializa cuatro categorías principales de productos, todos ellos fabricados en la planta propia situada en Kiev, Ucrania:

• Señalización informativa: placas de orientación, directorios, carteles identificativos para empresas, oficinas, instituciones educativas, centros sanitarios y espacios públicos.
• Seguridad contra incendios: señales normalizadas conforme a estándares europeos aplicables (señales de evacuación, extintores, salidas de emergencia, prohibiciones y advertencias).
• Placas táctiles Braille: señalización accesible para personas con discapacidad visual, con relieve táctil y escritura Braille conforme a los criterios de accesibilidad universal.
• Fabricación bajo pedido: placas personalizadas conforme a las especificaciones del cliente (dimensiones, material, acabado, texto, logotipo, cantidad).

Los materiales utilizados habitualmente son PVC rígido, acrílico (metacrilato), compuesto metálico (ACM / aluminio compuesto) y poliestireno, con impresión UV directa para los textos, logotipos y elementos gráficos. No trabajamos con acero inoxidable. Cuando el cliente requiera un material específico no listado, se evaluará la viabilidad caso por caso.

Las imágenes publicadas en el sitio web tienen carácter orientativo. El producto final puede presentar variaciones mínimas de tono, textura o acabado inherentes al proceso de fabricación, sin que ello constituya defecto ni falta de conformidad.

5. Proceso de contratación

La contratación se articula en los siguientes pasos:

5.1. Cálculo del coste

El usuario cumplimenta el formulario de /solicitud-presupuesto indicando descripción del proyecto, tamaño y material deseados, cantidad y plazo, con posibilidad de adjuntar planos o imágenes de referencia. Alternativamente, puede remitir la solicitud por correo electrónico a sales@kyivstend.com.ua o por WhatsApp al +380 50 542 80 38.

5.2. Elaboración del presupuesto

Kyiv Stend emite un presupuesto individualizado en el plazo orientativo de 1 a 2 días laborables desde la recepción de la solicitud, sin coste ni compromiso para el cliente. El presupuesto detalla descripción del producto, cantidades, importe sin IVA ucraniano, condiciones de pago, Incoterms aplicables, plazo de producción y plazo de entrega estimado.

5.3. Confirmación por el cliente

El cliente confirma el presupuesto por escrito (respuesta por correo electrónico o mensajería) indicando aceptación expresa de los términos y, en el caso de productos personalizados, confirmación de las especificaciones técnicas que ha facilitado.

5.4. Emisión de factura proforma

Tras la confirmación, Kyiv Stend emite una factura proforma con los datos fiscales del cliente, importe total, datos bancarios y referencia del pedido.

5.5. Pago

El cliente abona el importe mediante los medios de pago indicados en el apartado 7. La fabricación no se inicia hasta que el pago queda confirmado por la entidad bancaria del vendedor.

5.6. Producción

Con el pago confirmado y las especificaciones validadas, Kyiv Stend inicia la fabricación en el plazo habitual de 3 a 7 días laborables, variable en función del volumen, el material y la complejidad del acabado.

5.7. Envío

Finalizada la producción, el pedido se expide a través del operador logístico acordado. El plazo orientativo de tránsito a España es de 7 a 14 días laborables desde la expedición.

5.8. Recepción y verificación

En la recepción, el cliente debe comprobar el estado del embalaje y la integridad del producto antes de firmar el albarán. Cualquier daño visible o faltante debe anotarse en el albarán y comunicarse a sales@kyivstend.com.ua en el plazo máximo de 48 horas desde la entrega, acompañando fotografías y copia del albarán anotado.

6. Precios y moneda

Todos los precios aplicables a cada operación se formulan en el presupuesto individualizado emitido por Kyiv Stend. El sitio web no publica tarifas cerradas al tratarse mayoritariamente de fabricación bajo pedido con especificaciones variables.

Los precios se formulan por defecto en euros (EUR). Si una operación concreta se cotiza en otra divisa, el tipo de cambio de referencia aplicado será el publicado por el Banco Central Europeo (BCE) en la fecha de emisión de la factura.

Los precios indicados en el presupuesto son sin IVA ucraniano por tratarse de operación de exportación. Los tributos indirectos, aranceles o derechos aduaneros aplicables en el país de destino (incluido el IVA de importación de la UE conforme al Reglamento (UE) 952/2013 del Código Aduanero de la Unión y a la normativa nacional de transposición) son por cuenta del cliente, salvo que el Incoterm pactado disponga expresamente lo contrario. Más detalle en el apartado 8.

Los gastos de envío se facturan por separado en función del peso, volumen y destino, y se detallan en el presupuesto antes de la confirmación del pedido.

7. Formas de pago

Los medios de pago actualmente admitidos son:

Actualmente no admitimos pago con tarjeta de crédito ni PayPal: estos medios se habilitarán cuando concluya el proceso de registro fiscal necesario para operar como vendedor con IVA en la Unión Europea. Para pedidos B2C de bajo importe en los que la transferencia bancaria resulte desproporcionada, el vendedor podrá evaluar medios alternativos caso por caso previa consulta por correo electrónico.

La fabricación se inicia únicamente tras la confirmación del pago por la entidad bancaria del vendedor. En caso de impago transcurridos 15 días naturales desde la emisión de la factura proforma, el presupuesto se considerará caducado y deberá reemitirse.

8. Entrega e Incoterms

Los operadores logísticos habituales son Nova Poshta International (origen Ucrania), SEUR S.A., Correos Express Paquetería Urgente S.A., GLS Spain Parcel Logistics S.L.U. y DHL Parcel Iberia S.L.U. (distribución nacional España). El operador concreto se acuerda en el presupuesto en función del peso, volumen, destino y plazo requerido.

Los Incoterms habitualmente aplicados son DAP (Delivered At Place) y CPT (Carriage Paid To) conforme a Incoterms 2020 de la Cámara de Comercio Internacional (ICC). En DAP, el vendedor asume el transporte hasta el lugar de entrega pactado y el cliente asume los trámites aduaneros, IVA de importación y derechos arancelarios aplicables. En CPT, el vendedor contrata y paga el transporte, pero el riesgo se transmite al cliente en el momento de entrega al primer transportista.

Respecto a la fiscalidad aduanera en la UE: los productos de Kyiv Stend se incluyen habitualmente en partidas arancelarias del capítulo correspondiente a placas de señalización. En aplicación del Acuerdo de Asociación entre la Unión Europea y Ucrania (DOUE L 161 de 29 de mayo de 2014), gran parte de los bienes de origen ucraniano se benefician de preferencias arancelarias, lo que en la práctica reduce o elimina el arancel aplicable. El IVA de importación en destino sigue siendo exigible conforme a la normativa nacional del Estado miembro de entrada. Se recomienda al cliente verificar la clasificación concreta con su despachante de aduanas.

El plazo orientativo de entrega es de 7 a 14 días laborables desde la expedición, no vinculante en el sentido del Art. 66 bis RDL 1/2007 cuando el retraso derive de causas ajenas al vendedor (demoras aduaneras, huelgas del operador, condiciones meteorológicas, fuerza mayor). En todo caso, para consumidores el plazo máximo legal de entrega es de 30 días naturales desde la celebración del contrato salvo pacto expreso en contrario.

9. Derecho de desistimiento

Conforme a los Artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007, el consumidor y usuario (B2C) dispone del derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización, salvo las excepciones del Art. 103.

No obstante lo anterior, el Art. 103, letra c), RDL 1/2007 establece como excepción al derecho de desistimiento «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados». Esta excepción resulta aplicable a prácticamente todos los productos de Kyiv Stend, al tratarse de fabricación bajo pedido con dimensiones, material, texto, logotipo y acabado definidos por el cliente. En consecuencia, los productos personalizados no admiten desistimiento una vez iniciada la producción.

Esta limitación se informa expresamente al cliente en el presupuesto antes de la confirmación del pedido, para que pueda decidir con plena conocimiento conforme al deber de información precontractual del Art. 97 RDL 1/2007. La confirmación del presupuesto por escrito implica la aceptación expresa de la pérdida del derecho de desistimiento sobre los productos personalizados.

Las placas de catálogo estándar enviadas sin personalización alguna (sin texto a medida, sin dimensiones específicas distintas de las estándar) sí admiten desistimiento en los 14 días naturales desde la recepción. Para ejercerlo, el consumidor debe comunicar su decisión por correo electrónico a sales@kyivstend.com.ua con asunto «Desistimiento», indicando número de pedido, factura y datos bancarios para el reembolso. El producto debe devolverse en el embalaje original, sin uso, en el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los gastos directos de devolución son por cuenta del consumidor conforme al Art. 108.1 RDL 1/2007. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la operación original en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o la prueba de su devolución (Art. 107 RDL 1/2007).

El derecho de desistimiento no es aplicable a las relaciones B2B conforme a la definición de consumidor del Art. 3 RDL 1/2007. Para empresarios y profesionales rige lo pactado en el contrato y, supletoriamente, el régimen general del Código Civil y del Código de Comercio.

10. Garantía legal y comercial

Para consumidores (B2C), los productos cuentan con la garantía de conformidad legal de 3 años desde la entrega conforme a la Ley 7/2021, de 27 de abril, por la que se modifica el RDL 1/2007 en transposición de la Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes. Este plazo amplía el anterior régimen de 2 años para los bienes puestos a disposición del consumidor con posterioridad al 1 de enero de 2022.

Para las relaciones B2B, resulta aplicable el régimen de vicios ocultos del Código Civil (Arts. 1484 a 1499), con un plazo de prescripción de la acción edilicia o quanti minoris de 6 meses desde la entrega conforme al Art. 1490 del Código Civil, salvo pacto en contrario. Para contratos mercantiles internacionales regidos por la Convención de Viena de 1980, el plazo para denunciar la falta de conformidad es el que resulte de los Arts. 38 y 39 de la Convención (examen y denuncia en plazo razonable).

La garantía cubre los defectos de fabricación atribuibles al vendedor, incluyendo defectos de impresión, delaminación del acabado UV, fallos del material no compatibles con el uso declarado, errores dimensionales respecto a las especificaciones confirmadas, errores de texto cuando el vendedor haya intervenido en la composición final.

La garantía no cubre:

• Desgaste normal derivado del uso y la exposición ambiental.
• Daños causados por mala instalación por parte del cliente o de terceros ajenos al vendedor.
• Daños causados por productos químicos agresivos, limpieza con disolventes no recomendados o condiciones ambientales incompatibles con el material declarado en el presupuesto (por ejemplo, uso de PVC en exteriores con exposición directa prolongada cuando se recomendó compuesto metálico).
• Daños producidos tras la recepción atribuibles al transporte posterior o a manipulaciones del cliente.
• Modificaciones del producto por parte del cliente o de terceros no autorizados.

Procedimiento de reclamación por falta de conformidad:

1. Comunicación por correo electrónico a sales@kyivstend.com.ua con asunto «Reclamación - garantía», indicando número de factura, descripción detallada del defecto y fotografías.
2. Respuesta del vendedor en el plazo máximo de 5 días laborables con calificación de la reclamación y, en su caso, instrucciones para la devolución o inspección.
3. Aplicación del régimen del Art. 118 RDL 1/2007 (versión Ley 7/2021): el consumidor podrá optar entre la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución; cuando ello resulte imposible o desproporcionado, procederá la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.
4. Los gastos derivados de la puesta en conformidad (envío, mano de obra, materiales) corren por cuenta del vendedor cuando la reclamación resulte fundada.

11. Reclamaciones y resolución de conflictos

Cualquier reclamación, consulta o solicitud de información puede dirigirse al correo sales@kyivstend.com.ua. El vendedor se compromete a responder en el plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la reclamación.

En caso de desacuerdo tras la respuesta del vendedor, el consumidor con residencia en la Unión Europea tiene a su disposición la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (Plataforma ODR) de la Comisión Europea, conforme al Reglamento (UE) 524/2013:

• https://ec.europa.eu/consumers/odr

Alternativamente, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de ámbito autonómico o municipal (Real Decreto 231/2008). Kyiv Stend evaluará su sometimiento al arbitraje de consumo caso por caso en el momento en que se formule la propuesta por el consumidor.

12. Responsabilidad del vendedor

La responsabilidad del vendedor frente al cliente queda limitada, en los términos permitidos por la normativa aplicable, al importe del producto o productos objeto de la reclamación. No se responde de daños indirectos, lucro cesante ni daños consecuenciales ocurridos en las instalaciones del cliente derivados del uso incorrecto, de la instalación inadecuada o de causas ajenas al producto. Esta limitación no afecta a los derechos irrenunciables del consumidor conforme al RDL 1/2007 ni a las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

Se consideran supuestos de fuerza mayor, exoneradores de responsabilidad por retrasos o imposibilidad temporal de cumplimiento conforme al Art. 1105 del Código Civil, los siguientes: hechos catastróficos, pandemias, huelgas generales, interrupciones prolongadas de servicios esenciales, decisiones de autoridades que impidan la producción o la exportación, y la guerra en Ucrania, que puede afectar al suministro eléctrico, a la disponibilidad de materias primas y a los operadores logísticos. En caso de impacto en un pedido en curso, el vendedor comunicará al cliente la incidencia en el plazo más breve posible y propondrá nuevo plazo, modificación del alcance o reembolso proporcional según corresponda.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web y de los canales comerciales se rige por nuestra política de privacidad, elaborada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). En dicha política se detallan los datos tratados, las finalidades, la base jurídica, los plazos de conservación, los destinatarios, los mecanismos de transferencia internacional a Ucrania (Cláusulas Contractuales Tipo de la Decisión (UE) 2021/914) y los derechos del interesado.

14. Propiedad intelectual e industrial

Los diseños, logotipos, textos y elementos gráficos facilitados por el cliente para la producción personalizada son de titularidad exclusiva del cliente. El cliente garantiza al vendedor que dispone de los derechos necesarios para su uso y reproducción en el producto encargado, y mantendrá indemne al vendedor frente a reclamaciones de terceros derivadas de infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen.

Las fotografías de catálogo, textos descriptivos, elementos gráficos del sitio web y signos distintivos de Kyiv Stend son titularidad del vendedor o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación con fines comerciales sin autorización previa y por escrito del titular. El uso privado o la cita conforme al Art. 32 del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, no requiere autorización.

15. Modificaciones de las condiciones

Kyiv Stend se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento para adaptarlas a cambios normativos, a mejoras en el servicio o a actualizaciones operativas. La versión modificada se publicará en /terminos-y-condiciones con indicación de la fecha de última actualización.

A las operaciones ya confirmadas en el momento de la modificación les resultará aplicable la versión aceptada al confirmar el pedido. A las nuevas operaciones les resultará aplicable la versión vigente en el momento de la confirmación. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a los clientes activos con una antelación razonable.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Para las relaciones con consumidores (B2C) con residencia habitual en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea, resultará aplicable el Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I). Conforme a su Art. 6, el consumidor conserva la protección imperativa de la ley de su residencia habitual, sin perjuicio de las normas de ley aplicable que pudieran pactarse. En materia de competencia judicial, el consumidor podrá demandar al vendedor ante los tribunales del Estado miembro de su domicilio conforme al Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis).

Para las relaciones con empresarios y profesionales (B2B), la ley aplicable será la que las partes hayan pactado expresamente en el contrato o en el presupuesto confirmado. En defecto de pacto, para operaciones internacionales de compraventa de mercaderías entre partes con establecimientos en Estados contratantes, resultará aplicable la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 11 de abril de 1980). Para el fuero, salvo acuerdo arbitral o pacto expreso de sumisión, serán competentes los tribunales de Kiev (Ucrania), lugar del establecimiento del vendedor.

Esta cláusula de ley y jurisdicción se entenderá sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme al RDL 1/2007 y a la normativa europea de consumo.

Fecha de última actualización: 7 de octubre de 2026.