Garantía de placas y señalización - Kyiv Stend

Todos los productos fabricados por Kyiv Stend tienen garantía de 2 años contra defectos de fabricación, materiales y acabado, conforme a la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 7/2021 que transpone la Directiva UE 2019/771) y a nuestra política de calidad.

Alcance de la garantía

La garantía cubre defectos derivados del proceso de fabricación durante los 2 años siguientes a la fecha de entrega:

• Defectos de impresión UV - decoloración prematura, pérdida de adherencia de la tinta en condiciones de uso normales.
• Defectos del sustrato - deformación, agrietamiento o descomposición del PVC, metacrilato, ACM o poliestireno antes de los 2 años de uso en interior o exterior cubierto.
• Defectos del grabado láser - desaparición del grabado o fisuras en el contorno de corte.
• Defectos del Braille - desprendimiento o rotura de los puntos táctiles antes de los 2 años de uso según UNE-EN 17210.
• Defectos de montaje - fallo de la cinta adhesiva 3M VHB en condiciones de temperatura y humedad normales.
• No conformidad con el pedido - producto entregado con dimensiones, color o diseño distintos al aprobado en la prueba digital.

Qué NO cubre la garantía

• Daños por uso incorrecto, golpes, caídas, manipulación con herramientas inadecuadas.
• Deterioro por exposición directa prolongada a intemperie severa (lluvia continua, granizo, radiación UV extrema en exterior sin protección) salvo que la placa haya sido pedida expresamente para uso exterior y así figure en la especificación.
• Modificaciones del producto por el cliente - taladrado, recorte, pintura, aplicación de adhesivos distintos a los facilitados.
• Deterioro por limpieza con productos abrasivos o químicos agresivos (alcohol de alta concentración, disolventes, lejía).
• Desprendimiento de la cinta adhesiva si la superficie de montaje era inadecuada (polvorienta, grasa, textura muy rugosa, pintura sin fijación completa).
• Deterioro cosmético menor por uso prolongado (arañazos superficiales, suciedad).
• Daños durante el transporte - cubiertos por el seguro de envío (ver página de envío, no por la garantía del producto.

Cómo tramitar la garantía

1. Notifica el defecto. Envía un email a sales@kyivstend.com.ua con asunto «Reclamación de garantía - pedido #...». Adjunta: fotos del defecto desde varios ángulos, foto del lugar de montaje, descripción del uso y tiempo transcurrido desde la instalación.
2. Evaluación técnica. Nuestro equipo revisa el caso en 2-5 días laborables. Si es necesario, podemos solicitar devolución del producto defectuoso para análisis (transporte a nuestro cargo).
3. Resolución. Si el defecto está cubierto por la garantía, actuamos según la jerarquía del Art. 118-120 del Real Decreto Legislativo 1/2007:
   • Reposición gratuita del producto defectuoso (producción + envío a España sin coste).
   • Reparación si es técnicamente viable y el cliente lo prefiere.
   • Rebaja del precio o resolución del contrato con reembolso completo si la reposición o reparación no son posibles o adecuadas.
4. Plazo de resolución. Reposición en 7-14 días laborables desde la confirmación de la reclamación aceptada.

Durabilidad típica de nuestros productos

La garantía legal es de 2 años, pero la durabilidad real de nuestros productos en condiciones normales de uso es mayor:

Esta tabla es orientativa - la durabilidad real depende del entorno de instalación (luz solar directa, humedad, temperaturas extremas, contacto táctil, limpieza).

Mantenimiento recomendado

• Limpieza con paño suave humedecido en agua tibia o solución de jabón neutro.
• No usar: alcohol concentrado, disolventes, acetona, lejía, estropajos abrasivos, aire comprimido a alta presión.
• Para placas táctiles Braille - limpieza semanal recomendada para mantener la higiene del punto de contacto.
• Para señales fotoluminiscentes - evitar obstrucción de la luz ambiente natural o artificial para garantizar la carga adecuada.

Marco legal

• Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios - garantía mínima 2 años para bienes de consumo.
• Ley 7/2021, de 27 de abril, por la que se transpone la Directiva (UE) 2019/771 sobre venta de bienes - amplía la protección del consumidor y clarifica el régimen de conformidad.
• Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
• Para pedidos B2B la garantía se rige por los términos acordados en nuestra normativa de condiciones generales y el Código Civil español (Art. 1484-1499 - saneamiento por vicios ocultos).