Уголок потребителя - перечень документов 2024

Перечень документов для уголка потребителя зависит от сферы деятельности предпринимателя или юридического лица. Стенды Уголок Потребителя обычно используют при оказании каких-либо услуг населению или другим организациям.

Если Ваша сфера деятельности - чистая торговля, то Уголок Потребителя можно заменить на Уголок Покупателя. Главное, чтобы такой информационный стенд был виден и легко доступен Вашим клентам и посетителям. Стенд Уголок потребителя информирует заинтересованных лиц о продавце или об оказывающем услуги и о правах потребителя.

Об отмене нормы обязательного ведения книги отзывов и предложений КМУ отменил контроль проверяющих за ведением книги отзывов и предложений в марте 2019 года

Перечень обязательных документов для Уголка потребителя:

Полная информация о предпринимателе или юр.лице. Обычно досточно скопировать данные из регистрационных документов
Лицензии, если Ваша сфера деятельности лицензируется
Контактные данные отдела Защиты прав потребителя в Вашем населенном пункте

Другие документы, которые нужно разместить на стенде Уголок потребителя, зависят от вида деятельности. Например, всевозможные сертификаты качества товаров и продукции. То есть все те документы, которые субъект предпринимательской деятельности должен предъявить потребителю услуги, покупателю или проверяющему. Размещать все эти документы на стенде уголок потребителя необязательно, но очень удобно. В случае просьбы их предъявить не нужно судорожно искать их в шкафах и под прилавком - можно просто указать на стенд.

Перечень документов, которые могут располагаться на стенде Уголок потребителя:

Книга отзывов и предложений в установленном порядке прошнурованная и с номерами всех страниц - не обязательна с 6 марта 2019 года. Но по желанию может находиться на стенде.
При торговле на рынке - "Правила торговли на рынках"
При торговле продовольственными товарами - "Правила торговли продтоварами", " Правила торговли овощной продукцией", "Санитарные правила", "Правила торговли алкогольными напитками"
При торговле промышленными товарами - "Правила торговли непродовольственными товарами", "Перечень товаров, не подлежащих обмену".
На стенде Уголок потребителя в парикмахерской дожна быть следущая информация - "Правила бытового обслуживания", перечень стрижок и других услуг с ценами за каждую отдельно, перечень категорий граждан, имеющих льготы на цену услуги; гарантии предоставления услуг.
При предоставлении бытовых услуг - "Правила бытового обслуживания населения"
При продаже драг. металлов - "Правила торговли драгоценными металлами"
На стенде Уголок потребителя в предприятиях общественного питания - санитарные правила СанПин 42-123-5777-91

Кроме этого, на стендах могут располагаться надписи о вреде курения и надпись "Курение запрещено" со значком перечеркнутой сигареты. Для заведений общественного питания эта норма обязательна. Также в кафе и ресторанах должна быть схема специальных мест для курения.

Выбор места для установки стенда Уголок потребителя

Стенд Уголок потребителя устанавливается на видном месте, так, чтоб покупатель видел его из любой точки торгового зала или офиса. Если в офисе или в торговом зале магазина несколько помещений, то достаточно одного стенда на входе. Таким образом, стенд Уголок потребителя должен быть установлен в таком месте, где клиент его видит в момент покупки или оказания услуги.